近日，为了增强同学们的实践能力，直观感受和真实体验电商企业物流客户服务工作，交通运营服务系采用“走出去、引进来”校企合作方式，经过与京东物流西北分公司的沟通商定，自5月30日开始，开展为期两周的现代物流管理专业京东冠名班“6.18”客服校园实习活动。

本次实习主要是为西安部分地区在京东商城购买家电的用户提供物流客户服务。同学们需要掌握业务流程规范、标准话语技巧以及信息系统操作等技能，耐心细致地和客户协商确定送货时间、地点，并沟通了解有无特殊要求。实习过程中，校企共同安排指导学生实习，企业指导教师主要进行业务培训指导，校内指导老师跟进了解学生实习状况，并学习熟悉企业客服工作的标准流程和异常处理等业务。副葡京集团网站长赵兴刚、教务处副处长张小卫在交通运营服务系负责人韩洲雄陪同下亲临现场了解指导学生实习情况，并对交通运营服务系多年来深入校企合作，探索人才培养新模式取得成效给予了肯定。

通过实习活动，同学们进一步感受了京东的企业文化和服务理念，通过实践加强了对物流客服工作的认识，提高了实践操作水平，体会了团队协作的重要性，对于自身提升职业素养，强化职业能力，熟悉流程规范，顺利实习就业打下了坚实的基础。（交通运营服务系/齐卫军 供稿）